Serviços
Quais são as compensações oferecidas pelas agências de viagens?
As agências de viagens podem oferecer vários tipos de compensações ou serviços adicionais dependendo da situação. Aqui estão as principais opções:
1. Compensação por cancelamento ou alteração de viagem
Em caso de cancelamento pelo cliente:
As agências podem devolver uma parte do valor pago, conforme os termos do contrato. Geralmente, aplica-se uma escala de multas baseada no tempo restante até o início da viagem. Por exemplo:
Cancelamento com mais de 30 dias de antecedência: reembolso de até 90%.
Cancelamento com menos de 7 dias: o reembolso pode ser mínimo ou inexistente.
Em caso de cancelamento pela agência (por motivos imprevistos, como pandemias ou desastres naturais):
Reembolso total do valor pago.
Alternativa de outra viagem ou mudança de data sem custo adicional.
2. Compensação por atrasos ou problemas durante a viagem
Se ocorrerem dificuldades imprevistas:
Atrasos de voos:
A compensação pode incluir vouchers para alimentação ou acomodação.
Em casos de atrasos prolongados, pode haver reembolso do valor do bilhete, conforme as regras da UE.
Problemas com acomodação ou passeios turísticos:
A agência pode compensar melhorando as condições ou oferecendo reembolso parcial.
3. Compensação por força maior
Em casos como pandemias, desastres naturais ou conflitos armados, as agências de viagens podem oferecer:
Remarcação sem penalidades.
Vouchers de crédito para viagens futuras.
Reembolso parcial, podendo alcançar até 1.200 euros em casos específicos.
4. Compensações adicionais
Seguros: Muitas agências oferecem pacotes com seguro que cobrem despesas imprevistas.
Bônus: Descontos em viagens futuras, certificados de presente ou passeios extras como compensação.
5. Aspectos legais
Na União Europeia, os direitos dos viajantes são protegidos pela Diretiva sobre Viagens Organizadas, que garante compensações em casos de não cumprimento ou alteração das condições da viagem. As agências de viagens são obrigadas a respeitar estas normas.
Recomendação
Sempre verifique os termos de reserva, seguro e política de reembolso com a sua agência de viagens antes de assinar o contrato.
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